신공공서비스론 (New Public Service (NPS))
한 줄 정의: 덴하르트(Denhardt) 부부가 제시한 이론으로, 신공공관리론의 고객·경쟁 중심 접근을 비판하며 시민을 국정의 주인으로 보고 공익과 민주적 참여를 강조하는 행정 이론이다.
쉽게 풀면
시민을 단순히 서비스를 받는 고객이 아니라 나라의 주인으로 대접하며, 함께 대화하고 참여시키자는 이론이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
신공공서비스론은 관료의 역할을 '방향잡기'가 아닌 '봉사'로 재정의하며, 공익을 개인 이익의 합이 아닌 공유된 가치로 이해할 것을 강조한다.
이 문장은 신공공서비스론이 신공공관리론의 시장 중심적 접근과 달리 민주적 시민의식과 공익 개념을 재정립하려 했다는 점을 보여준다.
주의할 점
신공공서비스론은 신공공관리론의 완전한 대체가 아니라 그 한계를 보완하려는 규범적 대안으로 제시되었다는 점에서, 실행 가능성 논쟁이 함께 따른다.