4C마케팅믹스 (Four Cs of Marketing)
한 줄 정의: 로버트 라우터본이 제시한 개념으로 4P를 소비자 관점에서 재해석하여 고객가치(Customer value), 비용(Cost), 편의성(Convenience), 소통(Communication)의 네 요소로 마케팅을 설명하는 틀이다.
쉽게 풀면
회사가 파는 입장이 아니라 손님이 사는 입장에서, 손님이 얻는 가치, 부담하는 비용, 편리함, 소통을 중심으로 마케팅을 보는 방법이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 4C마케팅믹스 관점에서 온라인 쇼핑몰의 고객경험 개선 방안을 제시하였다.
4P의 판매자 중심 한계를 보완하는 소비자 중심 프레임워크로 디지털 마케팅 논의에서 자주 인용된다.
주의할 점
4P보다 측정과 실행 기준이 다소 추상적이어서 구체적 마케팅 실행 계획으로 전환하기 어렵다는 지적이 있다.