위기커뮤니케이션 (Crisis Communication)
한 줄 정의: 조직이 위기 상황에서 평판 손상을 최소화하고 이해관계자의 신뢰를 유지하기 위해 수행하는 전략적 커뮤니케이션 활동.
쉽게 풀면
회사나 기관에 사고, 스캔들 같은 위기가 터졌을 때 어떻게 설명하고 사과하고 대응할지를 다루는 분야예요. 상황에 맞는 대응 전략을 고르는 것이 핵심입니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"조직의 위기 책임성이 높게 지각될수록 부인 전략보다 사과와 보상 전략이 평판 회복에 더 효과적이었다."
쿰스의 상황적 위기커뮤니케이션이론(SCCT)에 기반한 전형적인 실험연구 결과 서술입니다.
주의할 점
위기 유형과 조직 책임성 수준에 따라 최적 대응 전략이 달라지므로 획일적인 매뉴얼 적용은 위험합니다.