상황적위기커뮤니케이션이론 (Situational Crisis Communication Theory)
한 줄 정의: 위기 상황의 유형과 조직 책임성 수준에 따라 가장 효과적인 대응 전략이 달라진다고 설명하는 이론.
쉽게 풀면
위기라고 다 같은 위기가 아니라서, 조직의 책임이 큰 위기인지 작은 위기인지에 따라 '부인', '축소', '사과' 같은 대응 전략을 다르게 골라야 평판 손상을 줄일 수 있다는 이론이에요. 쿰스가 체계화했습니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"조직 책임성이 높은 예방 가능 위기에서는 보상과 사과 전략이 부인 전략보다 평판 회복에 유의하게 효과적이었다."
SCCT의 핵심 명제인 위기 유형별 최적 대응 전략을 검증한 실험연구의 결과입니다.
주의할 점
SCCT는 서구 기업 사례 중심으로 발전해 온 만큼 문화권별 위기 지각 차이를 반영해 적용해야 합니다.