쌍방향균형모델 (Two-Way Symmetrical Model)
한 줄 정의: 조직과 공중이 대등한 입장에서 상호 이해와 조정을 목표로 소통하는 PR 커뮤니케이션 모델.
쉽게 풀면
조직이 일방적으로 메시지를 전달하는 게 아니라, 공중의 의견을 듣고 서로 조정해가며 관계를 만들어가는 PR 방식이에요. 그루닉과 헌트가 제시한 PR의 4모델 중 가장 이상적인 형태로 꼽힙니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"쌍방향균형 모델을 채택한 조직은 위기 상황에서 공중과의 대화형 소통을 통해 신뢰 회복 속도가 유의하게 빨랐다."
쌍방향균형 커뮤니케이션이 위기 상황 신뢰 회복에 미치는 효과를 검증한 연구의 결과입니다.
주의할 점
실제 조직의 PR 실무는 이상적인 쌍방향균형보다 쌍방향불균형 모델에 가까운 경우가 많다는 실증적 비판이 있습니다.