평판관리 (Reputation Management)
한 줄 정의: 조직이나 개인에 대한 공중의 전반적 인식과 평가를 체계적으로 형성·유지·개선하는 활동.
쉽게 풀면
회사나 브랜드, 유명인이 사람들에게 '좋은 이미지'로 남도록 꾸준히 관리하는 활동이에요. 위기 대응뿐 아니라 평상시의 소통까지 포함하는 더 넓은 개념입니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"기업 평판 지수는 사회공헌 활동 노출 빈도와 유의미한 정적 상관관계를 보였다."
평판관리 활동(사회공헌 홍보)과 평판 지표 간의 관계를 검증한 연구의 결과 문장입니다.
주의할 점
평판관리는 단기 이미지 개선에 치우칠 경우 실제 조직 행동과의 괴리(그린워싱 등)로 역풍을 맞을 수 있습니다.