기업 평판 (Corporate Reputation)
한 줄 정의: 여러 이해관계자가 시간에 걸쳐 형성한, 한 기업의 과거 행동과 미래 전망에 대한 집합적 평가입니다.
쉽게 풀면
고객, 직원, 투자자, 지역사회가 오랫동안 그 회사를 지켜보며 쌓은 "믿을 만한 회사인가"에 대한 평가예요. 하루아침에 생기지 않고 잃기는 쉽습니다.
왜 중요한가
좋은 평판은 가격 프리미엄, 인재 확보, 위기 시 완충 효과를 준다고 여겨져, 전략·CSR·위기관리 연구에서 중요한 성과 변수입니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"[[corporate-social-responsibility|CSR]] 활동은 [[corporate-reputation|기업 평판]]을 매개로 재무성과에 긍정적 영향을 미쳤다."
평판을 매개변수로 둔 전형적 전략 연구 문장이에요.
조금 더 깊게 보면
폼브런(Fombrun)은 평판을 기업의 과거 행동과 미래 전망이 경쟁사 대비 핵심 이해관계자에게 주는 전반적 매력으로 정의했습니다. 포천의 존경받는 기업 순위나 평판 지수 같은 외부 평가가 측정에 쓰여요. 자원기반관점에서는 모방하기 어려운 무형 자원으로 봅니다. 여러 이해관계자의 관점이 다를 수 있어 측정이 까다롭습니다.
주의할 점
평판관리는 평판을 다루는 활동이고, 브랜드이미지는 주로 소비자 인식입니다. 기업 평판은 이해관계자 전체의 집합적 평가라는 점에서 다른 구성개념이에요.