이슈관리 (Issues Management)
한 줄 정의: 조직에 영향을 줄 수 있는 잠재적 이슈를 사전에 파악하고 선제적으로 대응하는 PR 전략 활동.
쉽게 풀면
위기가 터지기 전에, 앞으로 문제가 될 수 있는 사회적 이슈를 미리 살펴보고 대응 방안을 준비하는 활동이에요. 위기관리가 사후 대응이라면 이슈관리는 사전 예방에 가깝습니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"이슈관리 부서는 환경규제 관련 여론 동향을 지속적으로 모니터링하여 정책 변화에 선제적으로 대응하는 전략을 수립하였다."
이슈관리의 선제적 모니터링과 전략 수립 과정을 보여주는 사례 서술입니다.
주의할 점
이슈관리와 위기관리는 시간적 단계(예방적 vs 대응적)로 구분되지만 실무에서는 두 기능이 밀접하게 연계되어 운영됩니다.