서비스마케팅 (Service Marketing)
한 줄 정의: 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이라는 서비스 고유의 특성을 고려하여 마케팅믹스를 확장한 마케팅 분야로, 전통적 4P에 사람, 프로세스, 물리적 증거를 더한 7P를 활용한다.
쉽게 풀면
눈에 보이지 않고 만들자마자 바로 소비되는 서비스의 특성에 맞춰서 마케팅하는 방법이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 서비스마케팅 7P 요소 중 물리적 증거가 소비자의 서비스품질 인식에 미치는 영향을 분석하였다.
제품 마케팅과 구분되는 서비스업 특유의 마케팅 전략을 설명할 때 서브퀄모형과 함께 다뤄진다.
주의할 점
서비스의 무형적 속성으로 인해 품질 표준화와 사전 검증이 어려워 관리에 더 많은 주의가 필요하다.