관계마케팅 (Relationship Marketing)
한 줄 정의: 단발성 거래보다 고객과의 장기적이고 지속적인 관계를 구축하고 유지하는 데 초점을 맞추어 고객 충성도와 생애가치를 높이려는 마케팅 접근법이다.
쉽게 풀면
한 번 팔고 끝나는 게 아니라, 손님과 오랫동안 좋은 관계를 유지하는 데 집중하는 마케팅이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 관계마케팅 활동이 B2B 거래에서 고객 신뢰와 재구매의도에 미치는 영향을 실증분석하였다.
4C, CRM 개념과 함께 현대 마케팅의 고객중심 패러다임 전환을 설명할 때 자주 인용된다.
주의할 점
모든 고객과 동일한 수준의 관계 투자를 하기는 비효율적이어서 고객 세분화에 기반한 선별적 접근이 필요하다.