브랜드충성도 (Brand Loyalty)
한 줄 정의: 소비자가 특정 브랜드에 대해 지속적인 애착과 선호를 가지고 반복적으로 구매하며 경쟁 브랜드로의 전환을 꺼리는 태도나 행동을 의미한다.
쉽게 풀면
한번 마음에 든 브랜드를 계속 좋아해서 다른 브랜드로 잘 바꾸지 않고 계속 사는 것을 말해요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 멤버십 프로그램이 브랜드충성도 형성에 미치는 영향을 고객 데이터를 통해 실증분석하였다.
브랜드자산의 핵심 구성요소로 고객생애가치, 재구매율과 함께 마케팅 성과지표로 활용된다.
주의할 점
행동적 충성도와 태도적 충성도를 구분하지 않으면 단순 습관적 구매를 진정한 충성도로 오인할 위험이 있다.