고객관계관리 (Customer Relationship Management)
한 줄 정의: 고객과 관련된 데이터를 체계적으로 수집, 분석, 활용하여 고객과의 관계를 관리하고 고객만족과 충성도를 높이려는 경영정보시스템 및 경영전략이다.
쉽게 풀면
손님에 대한 정보를 모아서 잘 관리하고, 그 정보를 활용해서 손님이 계속 만족하도록 만드는 시스템이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 CRM시스템 도입이 고객 데이터 활용도와 마케팅 캠페인 성과에 미치는 영향을 분석하였다.
관계마케팅을 정보시스템 관점에서 실행하는 도구로 마케팅정보시스템 연구에서 함께 다뤄진다.
주의할 점
고객 데이터 수집과 활용 과정에서 개인정보보호 이슈가 발생할 수 있어 윤리적, 법적 고려가 필요하다.