고객생애가치 (Customer Lifetime Value)
한 줄 정의: 한 고객이 기업과의 거래관계를 유지하는 전체 기간 동안 기업에게 제공할 것으로 예상되는 순이익의 현재가치 합계를 의미한다.
쉽게 풀면
한 손님이 우리 회사와 관계를 맺는 동안 앞으로 벌어다 줄 것으로 예상되는 총 이익을 계산한 값이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 고객생애가치를 기준으로 세분화한 고객군별 마케팅 자원배분 전략의 효과를 분석하였다.
관계마케팅과 CRM 전략의 핵심 성과지표로 고객 세분화 및 자원배분 의사결정에 활용된다.
주의할 점
미래 구매행동에 대한 예측이 전제되므로 예측 모형의 정확도에 따라 값의 신뢰성이 크게 달라질 수 있다.