고객충성도 (Customer Loyalty)
한 줄 정의: 소비자가 특정 기업이나 브랜드에 대해 지속적인 애착을 가지고 반복 구매하며 타인에게 추천하는 태도와 행동으로, 브랜드충성도의 상위 개념으로도 사용된다.
쉽게 풀면
한 번 만족한 손님이 계속 그 회사 물건을 사고, 다른 사람에게도 추천하는 마음이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 멤버십 등급제가 고객충성도와 순추천지수에 미치는 영향을 패널데이터로 분석하였다.
고객만족의 결과 변수이자 기업의 장기적 수익성을 좌우하는 핵심 개념으로 마케팅 성과 연구에서 다뤄진다.
주의할 점
가격 혜택에 의한 거짓 충성도와 진정한 태도적 충성도를 구분하지 않으면 잘못된 마케팅 전략으로 이어질 수 있다.