공식화 (Formalization)

한 줄 정의: 조직 내 업무 절차와 규칙, 지침이 문서화되고 표준화되어 있는 정도를 나타내는 조직설계의 차원이다.

쉽게 풀면

업무 규칙과 절차가 얼마나 문서로 정해져 있는지를 나타낸다.

왜 중요한가

규칙, 절차, 직무기술서가 문서화된 정도로, 애스턴 연구에서 집권화, 전문화와 함께 조직구조의 핵심 차원으로 측정되어 규모와 기술이 구조에 미치는 영향, 공식화가 혁신과 구성원 태도에 미치는 효과를 검증하는 데 쓰였습니다. 실무에서는 표준운영절차와 품질 인증 체계의 설계 수준을 가리킵니다.

논문에서는 이렇게 쓰입니다

Pugh, D. S., Hickson, D. J., Hinings, C. R., & Turner, C. (1968). Dimensions of organization structure. Administrative Science Quarterly, 13(1), 65-105.

조직구조를 여러 차원으로 계량화한 애스턴 연구의 대표적 성과다.

"한 스타트업이 성장하며 업무 규정을 문서화하는 과정에서 공식화 수준이 높아질수록 구성원의 재량적 문제 해결 시도가 줄어드는 경향이 관찰되었다."

회사가 커지면서 규칙을 많이 문서로 정해두면, 직원들이 스스로 판단해서 일을 처리하는 경우가 줄어들 수 있다는 뜻입니다.

조금 더 깊게 보면

공식화가 곧 관료제적 경직성은 아니며, Adler와 Borys는 구성원을 통제하는 강압적 공식화와 문제 해결을 돕는 조력적 공식화를 구분해 후자는 몰입을 높인다고 보였습니다. 문서화된 규칙과 실제 관행의 괴리는 흔하므로 문서 기준 측정과 실행 기준 측정의 결과가 다를 수 있습니다. 공식화가 곧 관료제적 경직성은 아니며, Adler와 Borys는 구성원을 통제하는 강압적 공식화와 문제 해결을 돕는 조력적 공식화를 구분해 후자는 몰입을 높인다고 보였다. 문서화된 규칙과 실제 관행의 괴리는 흔하므로 문서 기준 측정과 실행 기준 측정의 결과가 서로 다를 수 있다. 신생기업이 성장하며 규정을 처음 문서화하는 시점에 어느 정도의 공식화가 적절한지를 두고 창업자와 관리자 사이에 갈등이 생기는 경우가 흔하다. 공식화 수준을 측정할 때는 문서화된 규정의 수뿐 아니라 그 규정이 실제로 얼마나 엄격하게 준수되는지도 함께 살펴야 정확한 진단이 가능하다.

주의할 점

공식화 수준이 지나치게 높으면 구성원의 재량권이 축소되어 유연한 대응이 어려워질 수 있다.

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