전자민원 (Electronic Civil Petition)
한 줄 정의: 국민이 인터넷 등 정보통신망을 통해 각종 민원을 신청·접수하고 처리결과를 받는 민원처리 방식.
쉽게 풀면
인터넷으로 민원을 신청하고 처리 결과를 받는 것이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
원스톱행정서비스 및 전자정부 서비스 편의성 연구에서 대표적 분석대상으로 다루어지며, 처리시간 단축 효과가 실증적으로 검증되어 왔다.
예) '전자민원 이용률에 영향을 미치는 요인을 이용자 특성별로 분석하였다.'
주의할 점
전자민원이 확대되어도 디지털 취약계층은 오히려 서비스 접근성이 저하될 수 있어 보완대책이 함께 논의되어야 한다.