챗봇민원상담 (Chatbot Civil Service)
한 줄 정의: 인공지능 챗봇을 활용하여 반복적이고 단순한 민원 문의에 자동으로 응답하는 행정서비스.
쉽게 풀면
인공지능 챗봇이 민원 질문에 자동으로 답해주는 서비스이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
단순·반복 민원 처리의 자동화를 통한 행정효율화 사례로서, 이용자 만족도와 복잡 민원 처리 한계가 함께 연구된다.
예) '지방자치단체 챗봇민원상담 서비스 이용자 만족도 결정요인을 분석하였다.'
주의할 점
챗봇은 정형화된 단순 문의에는 효과적이나 복잡하거나 예외적인 민원에는 한계가 있어 사람에 의한 상담과의 연계 설계가 중요하다.