비즈니스프로세스관리 (Business Process Management (BPM))
쉽게 풀면
회사의 업무 흐름을 그림으로 그리고, 실제로 돌리면서 문제점을 계속 찾아 개선해나가는 관리 방식이다.
왜 중요한가
BPR의 급진적 재설계가 실패를 거듭한 뒤, 프로세스를 모델링·실행·측정·개선하는 지속적 관리 체계로 자리잡아 정보시스템 연구에서 프로세스 성숙도와 성과의 관계를 다룹니다. 실무에서는 BPMN 표기법으로 업무 흐름을 표준화하고 워크플로 시스템으로 자동화하는 기반이 됩니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
프로세스를 BPMN으로 모델링한 뒤 BPM 엔진에서 실행하면 각 단계의 처리시간과 병목을 실시간으로 모니터링해 지속적 개선이 가능하다.
업무 프로세스를 지속적으로 설계·개선하는 활동이라는 정의를 실제 적용 사례로 보여 줍니다.
조금 더 깊게 보면
프로세스 문서화가 곧 개선은 아니며, 모델링에만 투자하고 실행 데이터를 측정하지 않으면 산출물이 사장됩니다. 지식노동처럼 절차가 정형화되지 않는 업무에는 전통적 BPM이 맞지 않아 적응형·케이스 관리 접근이 별도로 논의됩니다. 최근에는 로봇업무자동화(RPA)와 결합해 반복적인 프로세스 구간을 소프트웨어 로봇이 대신 처리하도록 하는 사례가 늘고 있다. 프로세스 마이닝 기법을 활용해 실제 시스템 로그로부터 현재 프로세스가 어떻게 실행되고 있는지를 역으로 발견하는 접근도 최근 확산되고 있다. 프로세스 담당자를 명확히 지정해 책임 소재를 분명히 하는 것이 지속적 개선 활동이 흐지부지되지 않도록 하는 실무적 조건으로 다뤄진다.
주의할 점
BPM은 일회성 프로젝트가 아니라 지속적 순환 활동이므로 초기 모델링 이후 모니터링·개선 체계를 유지하지 않으면 효과가 감소한다.