비즈니스프로세스아웃소싱 (Business Process Outsourcing (BPO))
한 줄 정의: 인사, 회계, 콜센터 등 특정 비핵심 업무 프로세스 전체를 외부 전문업체에 장기적으로 위탁 운영하는 아웃소싱 형태로, 단순 인력파견보다 프로세스 책임까지 이전한다.
쉽게 풀면
회계나 콜센터 같은 특정 업무를 통째로 전문 외부업체에 맡겨서 운영하게 하는 것이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
BPO는 IT아웃소싱과 구분되는 개념으로, 업무 프로세스의 실행 책임과 성과관리까지 계약을 통해 외부로 이전하는 전략적 위탁 형태로 논의된다.
기업이 급여관리 프로세스 전체를 BPO업체에 위탁하면 인력채용부터 시스템 운영, 오류처리까지 업체가 SLA에 따라 책임지고 수행한다.
주의할 점
BPO는 비용절감 효과가 크지만 고객 데이터가 외부로 이전되므로 개인정보보호와 보안 관리 체계를 계약에 명확히 반영해야 한다.