워크플로우관리시스템 (Workflow Management System (WfMS))
한 줄 정의: 업무 절차의 흐름, 담당자, 규칙을 정의하고 이를 자동으로 실행·추적함으로써 문서와 작업이 정해진 순서대로 처리되도록 지원하는 소프트웨어 시스템이다.
쉽게 풀면
결재나 업무 처리가 정해진 순서대로 담당자에게 자동으로 넘어가도록 컴퓨터가 관리해주는 시스템이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
WfMC(Workflow Management Coalition)는 워크플로우를 '전체 또는 부분적으로 자동화된 비즈니스 프로세스'로 정의하며 참조모델을 제시했다.
전자결재 시스템에서 기안이 작성되면 사전 정의된 결재선을 따라 자동으로 다음 승인자에게 전달되고 처리 이력이 기록된다.
주의할 점
워크플로우가 지나치게 경직되게 설계되면 예외 상황 처리가 어려워져 오히려 업무 유연성을 저해할 수 있다.