구전 (Word of Mouth)
한 줄 정의: 소비자가 제품이나 서비스에 대한 경험과 의견을 다른 소비자에게 비공식적으로 전달하는 커뮤니케이션으로, 신뢰도가 높아 구매결정에 큰 영향을 미친다.
쉽게 풀면
손님이 직접 써본 물건에 대한 이야기를 다른 사람에게 입소문으로 전하는 것을 말해요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 온라인 리뷰라는 디지털 구전이 소비자의 구매전환율에 미치는 영향을 실증분석하였다.
여론주도자, 순추천지수 개념과 함께 비공식적 마케팅 커뮤니케이션 경로로 다뤄진다.
주의할 점
부정적 구전은 긍정적 구전보다 더 빠르고 광범위하게 확산되는 경향이 있어 기업의 위기관리가 중요하다.