수율관리 (Yield Management (Revenue Management))
한 줄 정의: 고정된 생산능력(항공좌석, 호텔객실 등)을 가진 서비스업에서 수요 변동에 따라 가격과 배분을 동적으로 조정해 총수익을 극대화하는 운영관리 기법이다.
쉽게 풀면
정해진 좌석이나 방을 수요에 따라 가격을 다르게 매겨서 전체 수익을 최대로 만드는 관리 방법이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
항공산업에서 시작된 수율관리는 수요를 세분화해 가격민감도가 다른 고객군에 차별화된 가격을 부과하는 가격차별화 이론에 기반한다.
성수기와 비수기, 조기예약과 임박예약 고객군을 구분해 서로 다른 가격을 책정함으로써 동일한 좌석수로도 총수익을 높인다.
주의할 점
지나치게 공격적인 가격차별화는 고객이 불공정하다고 인식할 경우 브랜드 신뢰도와 장기 고객관계를 훼손할 수 있다.