소셜리스닝 (Social Listening)
한 줄 정의: 기업이나 기관이 소셜미디어상의 대화, 언급, 여론을 체계적으로 모니터링하고 분석하여 이용자 반응과 시장 동향을 파악하는 활동을 의미한다.
쉽게 풀면
기업이 SNS에서 사람들이 자기 브랜드나 제품에 대해 뭐라고 이야기하는지 계속 지켜보고 분석하는 활동이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
소셜미디어 분석 연구들은 소셜 리스닝을 빅데이터 텍스트마이닝 기법을 활용한 여론 및 소비자 인사이트 수집 방법론으로 다루며, 전통적 설문조사를 보완하는 도구로 논의한다.
관련 연구는 실시간 소셜 데이터 분석이 브랜드 위기관리와 소비자 니즈 파악에 있어 전통적 조사 방법보다 신속한 대응을 가능하게 한다고 설명한다.
주의할 점
소셜 리스닝 데이터는 소셜미디어를 적극적으로 이용하는 특정 인구집단에 편중되어 있어, 전체 여론을 대표한다고 보기는 어렵다.