콘텐츠모더레이션 (Content Moderation)
한 줄 정의: 플랫폼 사업자가 자체 정책과 알고리즘, 인력을 통해 이용자가 게시한 콘텐츠 중 유해하거나 규정을 위반하는 콘텐츠를 심사, 삭제, 제한하는 관리 활동을 의미한다.
쉽게 풀면
유튜브나 페이스북 같은 플랫폼이 나쁜 게시물(혐오 표현, 폭력물 등)을 걸러내고 지우는 관리 작업을 말한다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
Gillespie(2018)는 저서 『Custodians of the Internet』에서 콘텐츠 모더레이션이 플랫폼의 부수적 업무가 아니라 플랫폼의 본질적 상품이라고 주장했다.
그는 플랫폼이 표방하는 '중립적 매개자'라는 자기 정체성과 실제로 수행하는 광범위한 편집적 판단 사이의 모순을 분석했다.
주의할 점
콘텐츠 모더레이션은 표현의 자유와 유해 콘텐츠 규제 사이의 균형 문제를 안고 있으며, 판단 기준의 일관성과 문화적 차이 반영이 어려운 과제이다.