조직-공중관계성이론 (Organization-Public Relationship Theory)
한 줄 정의: PR의 핵심 성과를 조직과 공중 간의 신뢰, 만족, 헌신, 통제상호성 등 관계의 질로 측정하고 관리해야 한다고 보는 이론이다.
쉽게 풀면
PR을 조직과 사람들 사이의 관계가 얼마나 좋은지로 평가해야 한다는 이론이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
조직-공중관계성의 질이 높을수록 위기 상황에서 공중의 조직에 대한 지지도가 유의하게 높게 유지되는 것으로 나타났다.
평소 관계가 좋았던 조직은 위기가 닥쳐도 사람들이 계속 지지해주는 경향이 있다는 의미다.
주의할 점
이 이론은 PR 효과를 언론 노출량이 아니라 관계의 질적 지표로 평가한다는 점에서 전통적 매체 노출 측정과 구분된다.