통합사례관리 (Integrated Case Management)
한 줄 정의: 여러 기관에 흩어져 있던 사례관리 기능을 읍면동과 시군구 단위에서 통합적으로 운영하여, 복합적 욕구를 가진 대상자에게 종합적인 서비스를 제공하는 공공 전달체계 개편 방식입니다.
쉽게 풀면
여러 기관이 각자 따로 사례관리를 하다 보면 정보 공유가 안 되어 중복되거나 빠지는 서비스가 생기기 쉽습니다. 통합사례관리는 이런 문제를 해결하기 위해, 시군구나 읍면동 단위에서 여러 복지 욕구를 하나의 창구에서 통합적으로 관리하도록 만든 공공 전달체계 개편의 결과물입니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"읍면동 복지허브화와 함께 도입된 통합사례관리 인력 확충이 사각지대 발굴에 미친 효과를 평가하였다."
이 문장은 동주민센터를 복지 허브로 개편하면서 통합사례관리 담당자를 늘렸을 때, 도움이 필요한데도 알려지지 않았던 가구를 찾아내는 데 얼마나 효과가 있었는지를 평가했다는 뜻입니다.
주의할 점
통합사례관리는 공공(지자체) 주도로 운영되는 체계이며, 민간기관 중심의 개별 사례관리와는 운영 주체와 범위 면에서 차이가 있다는 점을 구분해야 합니다.