관광고객참여 (Customer Engagement in Tourism)
한 줄 정의: 관광객이 관광 브랜드나 목적지와 인지적, 정서적, 행동적으로 적극적인 상호작용을 맺는 정도를 나타내는 개념을 말한다.
쉽게 풀면
관광고객참여는 관광객이 단순히 상품을 이용하는 것을 넘어 브랜드나 목적지에 얼마나 적극적으로 관여하고 소통하는지를 나타내는 개념입니다. SNS에 후기를 남기거나 이벤트에 참여하는 것도 고객참여의 한 형태입니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"본 연구는 관광고객참여 수준이 브랜드에 대한 심리적 애착과 유의한 관계가 있음을 확인하였다."
이 문장은 고객이 브랜드와 얼마나 적극적으로 상호작용하는지가 그 브랜드에 대한 애착과 관련이 있다는 것을 확인했다는 의미입니다.
주의할 점
관광고객참여는 온라인 활동 지표만으로 측정할 경우 실제 오프라인에서의 참여와 애착을 놓칠 수 있어 다각적인 측정이 필요하다.