관광만족도 (Tourist Satisfaction)
한 줄 정의: 관광객이 여행 전에 가졌던 기대와 실제 여행 경험을 비교하여 형성되는 전반적인 평가 감정을 말한다.
쉽게 풀면
관광만족도는 여행을 다녀온 뒤 '이번 여행 좋았다' 또는 '기대했던 것보다 아쉬웠다'처럼 느끼는 마음의 정도를 뜻합니다. 보통 여행 전 기대했던 수준과 실제로 경험한 수준을 비교해서 만족 여부가 결정되며, 만족도가 높을수록 다시 방문하거나 주변에 추천할 가능성이 커집니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"분석 결과 서비스품질의 하위 요인 중 반응성이 관광만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다."
이 문장은 여러 서비스 요소 중에서도 종업원이 요청에 빠르게 반응하는 정도가 여행 만족감 형성에 가장 중요했다는 분석 결과를 설명합니다.
주의할 점
관광만족도는 응답 시점의 기분이나 최근 경험에 크게 좌우될 수 있어 단일 시점 설문만으로 측정하면 편향된 결과가 나올 수 있다.