온라인구전 (Electronic Word of Mouth)
한 줄 정의: 인터넷 리뷰, SNS 게시물, 여행 커뮤니티 등을 통해 온라인상에서 이루어지는 관광 경험에 대한 정보 공유와 의사소통을 말한다.
쉽게 풀면
온라인구전은 여행 후기를 인터넷 리뷰 사이트나 SNS, 블로그 등에 올려서 얼굴도 모르는 다른 사람들에게까지 정보를 전달하는 것을 말합니다. 오프라인 구전보다 훨씬 많은 사람에게 빠르게 퍼질 수 있어 관광지의 평판 관리에 매우 중요한 요소로 다뤄집니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"본 연구는 온라인구전의 양과 질이 잠재 관광객의 목적지 신뢰도 형성에 미치는 영향을 분석하였다."
이 문장은 인터넷에 올라온 후기의 개수와 내용의 질이 여행지에 대한 신뢰감 형성에 어떻게 작용하는지를 살펴보았다는 의미입니다.
주의할 점
온라인구전은 조작된 리뷰나 광고성 게시물이 섞여 있을 수 있어 정보의 신뢰성을 판단할 때 출처와 작성자의 진정성을 함께 고려해야 한다.