소비자의사결정과정 (Consumer Decision-Making Process)
한 줄 정의: 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기까지 거치는 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매결정, 구매후행동의 다섯 단계 과정을 설명하는 소비자행동 모형이다.
쉽게 풀면
손님이 물건을 사기까지 필요하다고 느끼고, 정보를 찾아보고, 비교하고, 사고, 산 뒤에 어떻게 느끼는지까지 다섯 단계를 거친다는 모형이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 온라인 쇼핑 환경에서 소비자의사결정과정의 정보탐색 단계가 단축되는 현상을 실증분석하였다.
소비자행동론의 기초 모형으로 마케팅 전략 각 단계에 대응하는 개입 전략을 설명할 때 사용된다.
주의할 점
실제 구매행동은 저관여 제품의 경우 단계를 생략하거나 습관적으로 이루어지는 경우가 많아 모형이 지나치게 단순화되었다는 지적이 있다.