고객만족도조사 (Citizen Satisfaction Survey)
한 줄 정의: 행정서비스 이용자인 국민(고객)의 만족도를 설문 등을 통해 측정하여 서비스 개선에 반영하는 조사.
쉽게 풀면
국민들이 행정서비스에 얼마나 만족하는지 설문으로 물어보는 조사예요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
고객만족도조사는 서비스 전달과정에 대한 주관적 인식을 성과평가에 반영하는 수단으로 활용된다.
고객만족도조사가 주관적 인식을 성과평가에 반영하는 역할을 설명한 문장이다.
주의할 점
응답자의 기대수준이나 응답편의에 따라 만족도 결과가 실제 서비스 질과 괴리될 수 있다.