총체적품질경영 (Total Quality Management)
한 줄 정의: 조직 구성원 전체가 참여하여 제품, 서비스, 프로세스의 품질을 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 극대화하려는 전사적 품질관리 경영철학이다.
쉽게 풀면
회사의 모든 사람이 함께 참여해서 제품과 서비스의 품질을 계속 좋게 만들어 나가는 경영 방식이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 총체적품질경영 실행 수준이 제조기업의 불량률 감소와 고객만족도에 미치는 영향을 분석하였다.
식스시그마, 벤치마킹과 함께 품질경영의 대표적 방법론으로 생산관리 연구에서 폭넓게 다뤄진다.
주의할 점
전사적 참여와 문화 변화가 전제되어야 효과를 발휘하므로 형식적인 제도 도입만으로는 성과를 내기 어렵다.