전환비용 (Switching Cost)
한 줄 정의: 소비자가 현재 사용하는 제품이나 서비스에서 다른 경쟁 제품이나 서비스로 옮겨갈 때 발생하는 금전적, 시간적, 심리적 비용을 의미한다.
쉽게 풀면
지금 쓰던 물건이나 서비스를 그만두고 다른 것으로 바꿀 때 드는 여러 가지 번거로움이나 손해를 말해요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 통신서비스 시장에서 전환비용이 소비자의 이탈률과 기업의 가격결정력에 미치는 영향을 실증분석하였다.
고객충성도와 진입장벽을 설명하는 핵심 개념으로 플랫폼 및 구독경제 연구에서 자주 인용된다.
주의할 점
전환비용을 인위적으로 높이는 전략은 단기적으로는 고객이탈을 막지만 장기적으로 소비자 불만을 초래할 수 있다.