반품관리 (Returns Management)
한 줄 정의: 고객이 반품한 상품을 접수, 검수, 분류하여 재판매, 재생, 폐기 등의 적절한 후속 처리로 연결하는 관리 프로세스이다.
쉽게 풀면
손님이 돌려보낸 물건을 받아서 확인하고 다시 팔지, 고쳐 쓸지, 버릴지를 정해서 처리하는 관리 과정이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
반품관리 프로세스 자동화 이후 반품 상품의 재판매 전환 소요시간이 단축된 것으로 나타났다.
반품 처리 과정을 자동화한 뒤 반품된 물건을 다시 팔 수 있게 만드는 데 걸리는 시간이 줄었다는 결과다.
주의할 점
반품관리는 전자상거래 확산으로 처리 물량이 급증하고 있어, 반품 정책 설계가 물류비용과 고객 만족도에 함께 영향을 미친다.