소매업 (Retailing)
쉽게 풀면
최종 소비자에게 직접 상품이나 서비스를 판매하는 모든 활동을 말한다. 동네 편의점, 백화점, 온라인 쇼핑몰에서 물건을 사는 것 모두 소매업의 예다. 최종 소비자에게 직접 상품이나 서비스를 판매하는 모든 활동을 말한다. 동네 편의점, 백화점, 온라인 쇼핑몰에서 물건을 사는 것 모두 소매업의 예다.
왜 중요한가
유통경로의 마지막 접점으로서 소비자 경험과 판매 성과를 좌우하므로 마케팅·소비자행동 연구의 핵심 대상이며, 실무에서는 매장 구성, 가격 정책, 옴니채널 전략 수립의 기초가 된다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
온라인 등 무점포 소매업 확대가 오프라인 매장 매출에 미치는 영향을 실증한 유통학 연구를 설명한다.
여러 소매 채널을 함께 이용하는 소비자가 실제 구매로 이어지는 비율이 더 높다는 점을 실증한 연구이다.
조금 더 깊게 보면
소매업은 취급 형태에 따라 백화점·전문점·편의점 등 점포형 소매와 홈쇼핑·온라인몰 등 무점포형 소매로 나뉘며, 최근에는 두 형태를 결합한 옴니채널·O2O(online to offline) 모델이 확산되고 있다. 소매업 경쟁력은 흔히 상품구색, 가격, 입지, 서비스, 매장분위기 등을 아우르는 소매믹스(retail mix)로 설명되며, 어느 요소를 얼마나 강조하느냐에 따라 같은 업태 안에서도 개별 업체의 포지셔닝이 크게 달라진다. 소매업은 취급 형태에 따라 백화점·전문점·편의점 등 점포형 소매와 홈쇼핑·온라인몰 등 무점포형 소매로 나뉘며, 최근에는 두 형태를 결합한 옴니채널·O2O 모델이 확산되고 있다.
주의할 점
소매업은 재판매를 위해 대량 구매하는 도매업과 달리 판매 대상이 최종 소비자라는 점에서 구분된다. 동일 업체가 두 기능을 겸업하는 경우도 있어 통계 해석에 유의해야 한다.
유통경로의 마지막 접점으로서 소비자 경험과 판매 성과를 좌우하므로, 매장 구성과 가격 정책 하나하나가 소매 성과에 직접 반영된다는 점을 유의해야 한다. 소매업은 재판매를 위해 대량 구매하는 도매업과 달리 판매 대상이 최종 소비자라는 점에서 구분된다. 동일 업체가 두 기능을 겸업하는 경우도 있어 통계 해석에 유의해야 한다.