사용성 (Usability)
쉽게 풀면
제품을 얼마나 쉽고 편하게 쓸 수 있는지를 나타내는 정도이다.
왜 중요한가
사용성은 사용자가 특정 목표를 얼마나 효율적이고 만족스럽게 달성할 수 있는지를 나타내는 제품의 품질 속성으로, ISO 9241 표준에서 효과성, 효율성, 만족도라는 세 가지 척도로 정의해 국제적으로 통용되는 평가 기준을 제공한다. 인터페이스 개선의 우선순위를 정하고 경쟁 제품과 비교하는 근거로 실무에서 폭넓게 쓰인다. 사용성은 특정 사용자 집단과 특정 사용 맥락을 전제로 정의되는 상대적 개념이라, 숙련된 사용자에게 높은 사용성을 가진 제품이 초보자에게는 낮은 사용성을 보일 수 있다. 같은 제품이라도 처음 쓰는 사용자를 위한 학습 용이성과 반복 사용자를 위한 효율성은 서로 다른 설계 판단을 요구해, 사용성을 개선할 때는 어떤 사용자 단계를 우선할지부터 정해야 한다. 같은 사용성 지표라도 노년층이나 장애가 있는 사용자를 포함해 측정하면 일반 사용자만을 대상으로 한 결과와 크게 달라질 수 있어, 평가 대상자 구성을 명확히 밝히는 것이 중요하다. 닐슨은 사용성을 학습 용이성, 효율성, 기억 용이성, 오류, 만족도의 다섯 요소로 나누어, ISO 정의보다 설계 판단에 바로 쓸 수 있는 세부 기준을 제시했다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
표준화된 사용성 정의를 기준으로 제품을 다각도로 평가한 연구 사례이다.
기능이 동일해도 사용성 수준에 따라 사용자의 실제 수행 결과가 크게 달라질 수 있음을 보여줍니다.
조금 더 깊게 보면
사용성이 높다고 해서 반드시 사용자 경험 전체가 좋다고 할 수는 없는데, 사용자경험은 사용성 외에도 감성적 만족이나 의미 같은 더 넓은 차원을 포함하기 때문이다. 사용성테스트가 이를 측정하는 구체적 조사 방법이라면 사용성은 그 측정 대상이 되는 제품의 속성 자체를 가리킨다. ISO 9241-11의 세 척도는 각각 다른 방식으로 측정되는데, 효과성은 과업 완료율로, 효율성은 완료까지 걸린 시간이나 클릭 수로, 만족도는 설문(SUS 등)으로 측정하며 세 지표가 항상 같은 방향으로 움직이지는 않는다.
주의할 점
사용성은 단일 지표가 아니라 효과성, 효율성, 만족도 등 여러 하위 차원으로 구성된 복합 개념이다.