사용자경험(UX)설계 (User Experience Design)
쉽게 풀면
사람들이 어떤 제품이나 서비스를 쓸 때 편하고 즐겁게 느끼도록 전체 경험을 설계하는 일이다.
왜 중요한가
UX디자인은 사용자경험을 의도적으로 설계하는 실무 분야로, 리서치, 정보 구조 설계, 프로토타이핑, 사용성 검증을 아우르는 일련의 방법론을 통해 사용자의 목표 달성과 만족을 동시에 추구한다. IT 산업에서 별도의 전문 직무로 자리잡으며 제품 개발 프로세스의 필수 단계로 통합되어 왔다. UX디자인은 정량적 지표(전환율, 완료율)와 정성적 통찰(인터뷰, 관찰) 두 가지를 함께 활용해 의사결정을 내리며, 어느 한쪽에만 의존하면 사용자가 왜 그런 행동을 했는지에 대한 설명력을 잃는다. UX디자이너는 화면을 그리기 전에 사용자 여정 지도를 그려 감정 기복이 큰 지점을 먼저 찾아내고, 그 지점의 경험을 우선적으로 개선하는 순서로 작업하는 경우가 많다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
사용자 조사부터 프로토타입 검증까지의 UX설계 절차를 실제 제품에 적용한 사례연구이다.
이 문장은 UX설계와 UI디자인이 자주 혼용되지만 서로 다른 범위를 다루는 개념임을 설명한다.
조금 더 깊게 보면
UX디자인이 화면의 시각적 완성도만을 다루는 UI디자인과 혼동되는 경우가 많은데, 실제로는 시각 요소 이전에 사용자의 행동과 니즈를 조사하고 정보 구조를 설계하는 단계가 UX디자인의 핵심을 차지한다. 사용자경험이 결과로서의 인상 자체를 가리킨다면 UX디자인은 그것을 만들어내는 실천적 활동을 가리킨다는 점에서 개념과 실천의 관계에 있다. 더블 다이아몬드 모델(발견-정의-개발-전달)처럼 UX디자인 프로세스를 발산과 수렴이 반복되는 구조로 설명하는 프레임워크가 실무에서 널리 쓰이며, 이는 문제를 넓게 탐색한 뒤 좁혀 나가는 과정을 시각화한 것이다.
주의할 점
UX설계는 UI디자인과 동일시되기 쉬우나 UI는 UX의 시각적 실행 부분에 해당하는 하위 요소이다. UX디자인 프로세스는 한 방향으로 끝나는 선형 과정이 아니라 리서치와 검증을 계속 오가는 반복적 과정으로, 한 번의 설계로 완성되었다고 단정하는 것은 이 분야의 기본 전제와 어긋난다.