사용자경험 (user experience)
한 줄 정의: 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서 사용자가 느끼는 인지적, 정서적, 감각적 반응 전반을 포괄하는 개념이다.
쉽게 풀면
제품을 사용하면서 느끼는 모든 감정과 생각, 만족감을 통틀어 말하는 것이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"사용자경험 개선을 위해 결제 단계 수를 줄이고 로딩 중 진행 상태를 시각적으로 제공하였다."
구체적인 인터페이스 개선을 통해 전반적인 사용자 만족도를 높이려 한 설계 개선 사례를 설명한다.
주의할 점
사용자경험은 인터페이스 디자인뿐 아니라 서비스 전달, 고객 지원 등 다양한 접점의 영향을 받으므로 화면 디자인 개선만으로는 완전히 좌우되지 않는다.