사용자 몰입 척도 (User Engagement Scale)
한 줄 정의: 디지털 시스템 사용 중 사용자의 몰입·참여 경험을 다차원으로 측정하는 O'Brien의 자기보고식 척도입니다.
쉽게 풀면
어떤 앱이나 웹사이트를 쓸 때 얼마나 빠져들고, 매력적이며, 보람 있다고 느꼈는지를 설문으로 재는 도구가 사용자 몰입 척도입니다. 쓰기 쉬운지를 묻는 사용성 척도와는 다른 경험의 측면을 측정합니다.
왜 중요한가
게임, 교육, 뉴스, 건강 앱 평가 연구에서 사용성 이상의 경험 품질을 정량화하는 도구로 자주 쓰입니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"UES 단축형(UES-SF)의 네 하위 척도 점수를 이용해 두 인터페이스의 몰입 경험을 비교하였다."
단축형 척도를 쓴 예입니다.
조금 더 깊게 보면
O'Brien과 Toms(2010)가 초기 척도를 개발했고, 이후 O'Brien 등(2018)이 12문항 단축형을 제시했습니다. 단축형은 집중된 주의, 지각된 사용성, 미적 매력, 보상의 네 요인으로 구성됩니다. 사용 맥락이 달라지면 요인 구조가 달라질 수 있어 타당도 확인이 권장됩니다.
주의할 점
SUS(시스템 사용성 척도)는 사용성을 측정하고, UES는 몰입과 참여 경험을 측정합니다. 심리학의 몰입(flow) 척도와도 개념 범위가 다릅니다.