과업분석 (task analysis)
한 줄 정의: 사용자가 목표를 달성하기 위해 수행하는 일련의 행동과 의사결정 단계를 세분화하여 분석하는 기법이다.
쉽게 풀면
사람이 어떤 일을 할 때 어떤 순서로 어떤 행동을 하는지 하나하나 나누어서 자세히 살펴보는 분석 방법이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"과업분석 결과 사용자가 목표 화면에 도달하기까지 평균 7단계의 조작이 필요한 것으로 나타났다."
사용자의 조작 단계를 세분화해 과도한 단계 수라는 문제를 정량적으로 파악한 분석 결과이다.
주의할 점
과업분석은 관찰된 절차적 행동에 집중하는 경향이 있어, 사용자의 감정이나 동기와 같은 비절차적 요소는 별도의 방법으로 함께 파악해야 한다.