조직신뢰 (Organizational Trust)
한 줄 정의: 구성원이 조직이나 리더의 의도와 행동이 자신에게 이롭거나 최소한 해롭지 않을 것이라고 믿는 심리적 상태를 말한다.
쉽게 풀면
회사나 상사를 믿고 의지할 수 있다고 느끼는 정도다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
능력, 호의, 성실성을 신뢰 형성의 핵심 요인으로 제시한 통합 모델이다.
주의할 점
신뢰는 형성보다 회복이 훨씬 어렵기 때문에 신뢰 훼손 이후의 관리가 특히 중요하다.