물류서비스품질 (Logistics Service Quality)
한 줄 정의: 정시성, 정확성, 화물 상태, 정보 제공 등 물류 서비스가 고객의 기대를 얼마나 충족시키는지를 나타내는 개념이다.
쉽게 풀면
제때 도착했는지, 정확했는지, 물건 상태는 어땠는지 등 물류 서비스가 고객의 기대에 얼마나 부응했는지를 나타내는 개념이에요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
물류서비스품질이 높을수록 고객의 재구매 의도와 브랜드 충성도가 함께 높아지는 것으로 나타났다.
물류 서비스 품질이 좋을수록 고객이 다시 구매하려는 의도와 브랜드에 대한 충성도도 함께 높아졌다는 결과다.
주의할 점
물류서비스품질은 배송 속도 같은 단일 요소가 아니라 정확성, 정보제공, 화물 상태 등 여러 차원을 종합적으로 평가해야 한다.