고충처리절차 (Grievance Procedure)
한 줄 정의: 구성원이 근로조건이나 처우에 대한 불만을 공식적인 절차를 통해 제기하고 해결받을 수 있도록 마련된 제도적 장치다.
쉽게 풀면
직원이 불만을 공식적으로 제기하고 해결받을 수 있는 절차다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
Lewin, D., & Peterson, R. B. (1988). The Modern Grievance Procedure in the United States. Quorum Books.
고충처리절차의 운영 실태와 노사관계에서의 기능을 실증적으로 분석했다.
주의할 점
절차가 형식적으로만 운영되면 구성원의 신뢰를 얻지 못하고 실효성이 떨어질 수 있다.