가상참고봉사 (Virtual Reference Service)
한 줄 정의: 이용자가 도서관을 직접 방문하지 않고도 채팅, 이메일, 화상상담 등의 온라인 채널을 통해 사서로부터 참고질의응답 및 정보이용 지원을 받을 수 있도록 제공하는 비대면 참고봉사 서비스이다.
쉽게 풀면
도서관에 직접 가지 않고 채팅이나 이메일로 사서에게 궁금한 것을 물어볼 수 있는 서비스이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 대학도서관 가상참고봉사의 채팅 상담 로그를 분석하여 이용자의 주요 질의 유형을 범주화하였다.
가상참고봉사 상담 로그를 분석해 이용자 질의 유형을 파악한 참고서비스 연구를 소개하는 문장이다.
주의할 점
가상참고봉사는 비대면 채널의 특성상 대면 상담에 비해 이용자의 정보요구를 정확히 파악하기 위한 질의명료화 과정이 더욱 중요하다.