이용자만족도조사 (User Satisfaction Survey)
한 줄 정의: 도서관 및 정보서비스 이용자를 대상으로 시설, 장서, 서비스 등에 대한 만족 정도를 설문조사 등의 방법으로 체계적으로 측정하여 서비스 개선의 근거자료로 활용하는 이용자연구 및 도서관경영 평가기법이다.
쉽게 풀면
도서관을 이용하는 사람들이 얼마나 만족하는지 설문조사로 알아보는 활동이다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 대학도서관은 LibQUAL+ 도구를 활용한 이용자만족도조사를 매년 실시하여 서비스 품질 격차를 모니터링하고 있다.
표준화된 도구를 활용해 정기적으로 이용자만족도를 측정하는 대학도서관 운영 사례를 설명하는 문장이다.
주의할 점
이용자만족도조사는 응답자의 주관적 평가에 의존하므로 표본의 대표성과 응답 편향을 함께 고려하여 결과를 해석해야 한다.