중요도성취도분석 (Importance-Performance Analysis)
한 줄 정의: 관광 속성들에 대해 관광객이 느끼는 중요도와 실제 성취도를 함께 측정하여 우선적으로 개선해야 할 요소를 시각적으로 파악하는 분석 기법을 말한다.
쉽게 풀면
중요도성취도분석은 여행에서 어떤 요소가 얼마나 중요한지와 실제로 얼마나 잘 되어 있는지를 함께 조사해서 그래프로 나타내는 방법입니다. 중요한데 잘 안 되어 있는 부분을 찾아내면 그 부분을 우선적으로 개선해야 한다는 것을 한눈에 알 수 있습니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"본 연구는 중요도성취도분석을 통해 관광안내소 서비스 중 우선 개선이 필요한 항목을 도출하였다."
이 문장은 관광안내소의 여러 서비스 항목 중 사람들이 중요하게 여기지만 실제로는 부족하다고 느끼는 부분을 찾아냈다는 뜻입니다.
주의할 점
중요도성취도분석은 사분면으로 결과를 단순화하기 때문에 항목 간의 세밀한 차이나 상호작용까지 충분히 설명하지 못할 수 있다.