호텔등급결정제도 (hotel classification system)
한 줄 정의: 호텔의 시설과 서비스를 심사해 1성~5성 같은 등급을 매기는 제도예요.
쉽게 풀면
호텔등급결정제도는 호텔을 심사해 별 개수로 등급을 주는 제도예요. 등급을 보면 손님이 시설과 서비스 수준을 미리 짐작할 수 있어요. 한국에서는 관광진흥법에 근거해 운영돼요.
왜 중요한가
정보 비대칭을 줄여 소비자가 호텔을 고르기 쉽게 해 줘요. 등급과 가격, 고객 평점의 관계를 분석하는 연구가 많아요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"호텔 등급이 높을수록 온라인 평점과 객실 요금이 모두 높게 나타났다."
공식 등급과 시장 지표를 비교한 예예요.
조금 더 깊게 보면
한국은 2015년부터 무궁화 등급 대신 별 등급(1성~5성)을 사용하고 있어요. 호텔업 등록 후 정해진 기간 안에 등급결정을 신청해야 하고, 등급은 주기적으로 다시 심사해요. 나라마다 국가 주도형, 민간 협회 주도형 등 방식이 달라 국제 비교가 어려워요. 최근에는 온라인 리뷰 평점이 공식 등급의 역할을 일부 대신한다는 연구도 있어요.
주의할 점
관광진흥법 전체가 아니라 그중 호텔 등급을 정하는 제도만을 가리켜요.