관광불편신고제도 (Tourist Complaint Reporting System)
한 줄 정의: 관광객이 여행 중 겪은 바가지요금, 불친절, 안전 문제 등의 불편 사항을 신고하고 처리할 수 있도록 마련된 제도이다.
쉽게 풀면
여행하다가 억울한 일이나 불편한 일을 당했을 때 신고할 수 있는 창구예요.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
본 연구는 관광불편신고제도에 접수된 민원 데이터를 텍스트마이닝하여 외래관광객의 주요 불만 유형을 분류하였다.
외국인 관광객들이 신고한 불편 내용을 컴퓨터로 분석해서 어떤 종류의 불만이 많은지 정리한 연구라는 뜻이에요.
주의할 점
관광불편신고제도는 사후 구제 성격이 강해 예방적 관광 서비스 품질 관리와는 별도로 접근해야 한다.