관광객행동모형 (Tourist Behavior Model)
한 줄 정의: 관광객이 여행을 결정하고 준비하며 실행하고 평가하는 일련의 과정을 동기, 정보탐색, 대안평가, 구매, 경험, 사후평가 등의 단계로 설명하는 이론적 틀을 말한다.
쉽게 풀면
관광객행동모형은 사람이 여행을 가고 싶다고 생각하는 순간부터 실제로 여행지를 고르고, 예약하고, 다녀와서 만족했는지 평가하기까지의 전체 과정을 단계별로 정리한 그림입니다. 마케터들은 이 모형을 이용해 소비자가 어느 단계에서 망설이는지, 어떤 정보에 영향을 받는지를 파악하고 그에 맞는 마케팅 전략을 세웁니다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
"본 연구는 관광객행동모형에 기반하여 정보탐색 단계에서 소셜미디어가 목적지 선택에 미치는 영향을 분석하였다."
이 문장은 여행 결정 과정의 여러 단계 중 정보를 찾는 단계에 초점을 맞추어 소셜미디어의 영향력을 살펴보았다는 의미입니다.
주의할 점
관광객행동모형은 단계가 순차적으로 진행되는 것처럼 보이지만 실제로는 단계가 겹치거나 되돌아가는 경우가 많아 지나치게 단선적으로 해석하지 않도록 주의해야 한다.