관광객의사결정과정 (Tourist Decision-Making Process)
쉽게 풀면
관광객의사결정과정은 여행을 가고 싶다고 느낀 순간부터 실제로 어디로 갈지 정하기까지 머릿속에서 일어나는 여러 단계를 설명합니다. 여러 여행지 정보를 찾아보고, 후보들을 비교하고, 최종적으로 하나를 선택하는 과정이 여기에 포함됩니다.
왜 중요한가
정보탐색부터 목적지 선택, 예약, 사후평가에 이르는 의사결정 과정을 이해하는 것은 마케팅 접점별 전략 수립에 활용됩니다. 각 단계에서 관광객이 참고하는 정보원과 의사결정 기준을 파악하면, 마케터는 단계별로 적절한 시점에 필요한 정보를 제공하는 전략을 세울 수 있다. 특히 대안평가 단계에서 어떤 속성을 우선시하는지 파악하면, 목적지는 자사의 강점에 해당하는 속성을 부각하는 방향으로 커뮤니케이션 전략을 조정할 수 있다.
논문에서는 이렇게 쓰입니다
이 문장은 여행지를 정하는 여러 단계 중에서도 후보 목적지들을 비교하는 단계에 리뷰가 어떤 영향을 주는지 살펴보았다는 뜻입니다.
의사결정과정의 단계들이 실제 응답에서 순차적으로 나타난 사례를 보여준다.
조금 더 깊게 보면
실제 여행 결정은 정형화된 단계를 순차적으로 거치기보다 반복적이고 비선형적으로 이루어지는 경우가 많아, 단계 모형은 이해를 위한 단순화로 봐야 합니다. 관광객의사결정과정은 일반 소비자의사결정모형과 유사하게 욕구인식, 정보탐색, 대안평가, 선택, 구매 후 평가의 단계를 거치지만, 고관여·고위험 상품이라는 특성 때문에 정보탐색 단계가 상대적으로 길고 다양한 정보원을 활용한다는 차이가 있다. 가족동반여행처럼 여러 사람이 함께 결정하는 경우에는 개인의사결정모형과 달리 구성원 간 협상과 역할분담 과정이 추가로 개입한다는 점도 함께 논의된다.
주의할 점
관광객의사결정과정은 개인의 여행 경험 수준이나 여행 목적에 따라 단계가 축소되거나 생략될 수 있어 획일적으로 적용하기 어렵다.
실제로는 일부 단계를 생략하거나 동시에 진행하는 경우가 많아, 모형을 모든 여행자에게 동일하게 적용하기보다 여행유형에 따른 변형을 함께 고려해야 한다. 정보탐색 단계에서 온라인 후기에 지나치게 의존할 경우 왜곡된 정보에 따라 잘못된 선택을 할 위험도 있어, 정보원의 신뢰도를 함께 검토하는 습관이 필요하다.